Política Antispam

Última atualização: 13 de setembro de 2026

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A Nephron está comprometida com práticas de comunicação responsáveis e éticas. Esta Política Antispam descreve os padrões que adotamos para o envio de comunicações eletrônicas, os direitos dos destinatários e as medidas que tomamos para prevenir o uso indevido de nossos serviços.

1. Definição de Spam

Para os fins desta política, spam é definido como qualquer mensagem eletrônica não solicitada enviada em massa ou de forma repetida a destinatários que não consentiram expressamente em recebê-la. Isso inclui, mas não se limita a, mensagens enviadas por e-mail, formulários de contato, notificações push ou qualquer outro canal de comunicação digital.

2. Nosso Compromisso

A Nephron compromete-se a:

• Enviar comunicações apenas para destinatários que forneceram consentimento expresso e verificável;
• Identificar claramente o remetente em todas as mensagens enviadas;
• Incluir informações de contato válidas em todas as comunicações comerciais;
• Respeitar imediatamente todas as solicitações de cancelamento de assinatura ou exclusão de listas;
• Não vender, alugar ou compartilhar listas de contatos com terceiros para fins de marketing não autorizado;
• Manter registros de consentimento para fins de auditoria e conformidade.

3. Base para o Envio de Comunicações

Enviamos mensagens eletrônicas apenas nas seguintes circunstâncias:

• O destinatário forneceu consentimento ativo e documentado para receber comunicações;
• A mensagem é necessária para a execução de um contrato ou prestação de serviço solicitado;
• A comunicação é exigida por obrigação legal ou regulatória;
• Existe uma relação comercial legítima e recente com o destinatário, dentro dos limites aplicáveis.

4. Conteúdo das Mensagens

Todas as comunicações enviadas pela Nephron devem atender aos seguintes requisitos:

• Identificar claramente a Nephron como remetente;
• Apresentar linha de assunto honesta e representativa do conteúdo da mensagem;
• Não utilizar técnicas enganosas de cabeçalho, endereço de resposta ou metadados;
• Incluir um mecanismo funcional e acessível de cancelamento de assinatura;
• Conter o endereço físico ou de correspondência da organização;
• Não incluir conteúdo malicioso, enganoso ou fraudulento.

5. Cancelamento de Assinatura e Exclusão

5.1 Direito ao Cancelamento

Todo destinatário tem o direito de cancelar o recebimento de comunicações comerciais a qualquer momento, sem necessidade de justificativa. O cancelamento pode ser solicitado por meio do link disponível em cada mensagem ou diretamente pelo contato com nossa equipe.

5.2 Prazo para Processamento

As solicitações de cancelamento serão processadas em até dez dias úteis a partir do recebimento do pedido. Durante esse período, o destinatário pode receber comunicações já programadas anteriormente à solicitação.

5.3 Escopo do Cancelamento

O cancelamento de comunicações de marketing não afeta o envio de mensagens transacionais, notificações de segurança, atualizações de conta ou outras comunicações essenciais à prestação do serviço contratado.

6. Uso Proibido dos Nossos Serviços

É estritamente proibido utilizar os serviços da Nephron para:

• Enviar mensagens não solicitadas em massa;
• Coletar endereços de e-mail sem o consentimento dos titulares;
• Utilizar técnicas de coleta automatizada de dados de contato (harvesting);
• Falsificar cabeçalhos de mensagens ou ocultar a identidade do remetente;
• Enviar conteúdo que promova atividades ilegais, enganosas ou prejudiciais;
• Contornar mecanismos de cancelamento de assinatura de terceiros;
• Realizar ataques de negação de serviço baseados em volume de mensagens.

7. Denúncia de Abuso

Caso você tenha recebido uma mensagem que acredita ser spam originada de nossos sistemas ou em nome da Nephron, pedimos que nos informe imediatamente. As denúncias podem ser enviadas para o endereço de e-mail help@nephron-br.com, incluindo uma cópia da mensagem recebida e os cabeçalhos completos quando possível.

Todas as denúncias são investigadas com seriedade. Contas ou usuários que violem esta política estão sujeitos à suspensão imediata do acesso aos serviços, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

8. Medidas Técnicas de Prevenção

A Nephron adota medidas técnicas para prevenir o envio de spam por meio de sua infraestrutura, incluindo:

• Monitoramento contínuo de volumes e padrões de envio;
• Implementação de autenticação de e-mail (SPF, DKIM e DMARC);
• Verificação de listas de bloqueio de reputação de domínios e endereços IP;
• Limitação de taxa de envio por conta e por período;
• Revisão manual de campanhas com características suspeitas.

9. Responsabilidade dos Usuários

Os usuários que utilizam os serviços da Nephron para enviar comunicações a terceiros são integralmente responsáveis pelo cumprimento desta política e pela conformidade com as legislações aplicáveis em suas respectivas localidades. A Nephron não se responsabiliza por comunicações enviadas em violação a estas diretrizes.

10. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou obrigações aplicáveis. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência razoável por meio dos canais de contato cadastrados.

11. Contato

Para dúvidas, denúncias ou solicitações relacionadas a esta Política Antispam, entre em contato com a Nephron pelos seguintes meios:

• E-mail: help@nephron-br.com
• Telefone: +55 12 3911-2136
• Endereço: Tv. Padre Eutíquio, 1128 - Campina, Belém - PA, 66023-710, Brasil